Groupe EBM est soucieux de la protection des données personnelles de ses visiteurs et clients et s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations québécoises et canadiennes qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site du Gouvernement du Québec.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Daniel Charlebois
D.Charlebois@GroupeEBM.com
514.573.9944

Pourquoi GroupeEBM.com collecte mes données personnelles ?

GroupeEBM.com utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :

• La Gestion des commandes et de la relation client ; Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients).
• Le paiement de vos commandes ; Lorsque vous payez sur GroupeEBM.com, vos paiements sont sécurisés. GroupeEBM.com ne collecte pas vos données de paiement.
• La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons ; Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des courriels personnalisés ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.
• La sécurité de notre site ; Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'assurer la sécurité de nos services et de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.
• La connaissance client et les statistiques et performances de notre site ; Nous pouvons utiliser des données pour mieux comprendre nos clients ou à des fins de statistiques pour analyser l'activité de notre site et améliorer les services que nous proposons. Nous effectuons des mesures d'audience, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?

Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, courriel, mot de passe, numéro de téléphone, données de connexions, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d'autres informations peuvent être transmises par des partenaires.

Quand ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

• vous créez votre compte sur GroupeEBM.com
• vous effectuez une commande sur GroupeEBM.com
• vous naviguez sur GroupeEBM.com et consultez des produits
• vous contactez notre Service Client
• vous rédigez un avis produit

Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?

• Courriels de service ; Suite à une commande vous recevrez plusieurs courriels afin de vous permettre de suivre votre commande ou son exécution (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis, ...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes que vous avez sollicités. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous aurez exprimé pour la réception des infolettres et offres commerciales.
• Infolettres ; Suite à la création de votre compte et si vous ne vous y êtes pas opposé, vous pourriez recevoir des informations et offres de GroupeEBM.com par communication électronique. Ces infolettres vous permettent de vous tenir informés de l'actualité sur GroupeEBM.com et des avantages dont vous pouvez bénéficier
• Contact téléphonique ; Si vous ne vous y êtes pas opposé vous pourriez être contactés par nos opérateurs dans le cadre du suivi de votre commande ou d’une demande après-vente.

Sur quelle base légale et pour quelles durées mes données personnelles sont-elles traitées ?

Vos données personnelles sont conservées le temps nécessaire à l’accomplissement de l’objectif poursuivi lors de leur collecte. Elles seront ensuite conservées pour une durée de sept années suivant leur dernière utilisation avant d'être supprimées.

Qui sont les Destinataires de mes données ?

Transmission de données à des sous-traitants

Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels GroupeEBM.com fait appel pour la réalisation de ses services par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.

Droit d’opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels. Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.
Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander que leurs renseignements personnels ne figurent plus dans une liste de diffusion (envoi de courriels de masse, par exemple). Vous pouvez ainsi soumettre une demande de retrait de votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels.

Droit d’accès et de mise à jour

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes désirant consulter, modifier, voire supprimer certaines informations les concernant. De plus, il est important que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet soient à jour. Veuillez nous informer de tout changement quant à ceux-ci.

Comment exercer ce droit ?

Vous pouvez à tout moment exercer votre droit :

• Via le formulaire de contact
• Par courrier envoyé à l’adresse suivante :

GroupeEBM
115-3321 avenue de la Gare
Mascouche, Québec
J7K 0X7

Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, courriel et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer et de joindre impérativement un justificatif d’identité valide.

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter à l’adresse susmentionnée.
Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.

Par contre, GroupeEBM.com n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

« Plug-ins » et modules sociaux
Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Instagram, YouTube.... que vous pouvez trouver sur notre site GroupeEBM.com. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de notre site GroupeEBM.com avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de notre site GroupeEBM.com contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, ...) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site GroupeEBM.com consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Instagram, et même si vous n'êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Instagram. Si vous utilisez les plug-ins (ex : J'aime), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

Mise à jour de notre politique de confidentialité

La présente politique peut être mise à jour périodiquement et sans préavis. Toute modification entre en vigueur immédiatement à partir de la publication de la nouvelle politique sur le site GroupeEBM.com. Nous utilisons vos données personnelles conformément à la Politique en vigueur au moment où vous nous soumettez lesdites données. Nous vous avertirons de tout changement important de notre Politique et solliciterons votre consentement si cela est nécessaire et si cela impacte la finalité de la collecte de vos données personnelles. Afin de toujours rester conforme à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles, la présente Politique est revue annuellement par nos services.