Politique de retour et d’échange

Nous n’acceptons ni retour ni échange, sauf si le produit reçu ne correspond pas à la description de votre commande. Dans ce cas, nous nous engageons à vous envoyer le bon produit à nos frais et à récupérer celui envoyé par erreur.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux, nous prenons en charge les frais de retour et vous en expédions un nouveau sans frais supplémentaires. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit dans son état original (emballage d’origine, étiquette intacte, non modifié). Vous pourrez alors choisir entre un remboursement ou un échange.

Frais et modalités de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande de 300$ et plus (avant taxes), valable uniquement pour les achats en ligne livrés au Québec.

Pour les commandes inférieures à 300$ (avant taxes) des frais fixes de 59,99$ (plus taxes) s’appliquent.

Les commandes dont l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation, ou celles dépassant 500$ (plus taxes) peuvent faire l’objet de vérifications supplémentaires.

Délais de livraison

Les colis sont généralement livrés sous 3 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés exclus). Prévoir jusqu’à 12 jours ouvrables pour les régions éloignées. Groupe EBM ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur.

Suivi de colis

Le transporteur dépose votre colis à l’adresse indiquée, même en votre absence. Aucune signature n’est requise. Notez que les livraisons en boîte postale ne sont pas possibles.

Livraisons internationales

Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.

Cueillette en boutique

Optez pour la « Cueillette gratuite » lors de votre achat en ligne. Vous aurez 7 jours pour récupérer vos articles en magasin après réception du courriel de confirmation.

Disponibilité des produits

Les prix, promotions et disponibilités peuvent changer sans préavis. En cas d’indisponibilité ou d’erreur de prix/description, nous vous contacterons pour vous informer et, si nécessaire, annuler la commande.

Annulation ou modification de commande

Pour annuler ou modifier une commande, contactez-nous rapidement par courriel (info@GroupeEBM.com) ou par téléphone (514.573.9944). Aucune modification n’est possible une fois la commande expédiée. L’annulation d’un article promotionnel peut entraîner la perte du bénéfice associé.

Questions ?

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant vos achats en ligne.